سياسة الضمان

كل منتج من أريكة مضمون ضد عيوب التصنيع — أي خلل في الخامات أو التصنيع أو التنفيذ لا يجب أن يحدث في منتج مُصنَّع بشكل صحيح.

ما مدة ضمان منتجات أريكة؟
يُحتسب الضمان من تاريخ الاستلام (أو تاريخ الفاتورة في حالة الاستلام من الفرع). وتختلف مدة التغطية حسب فئة المنتج:

• الكنب، الفوتيهات، الريكلاينر، وكنب السرير: 36 شهرًا على الهيكل والآلية، و12 شهرًا على الفوم والقماش والخياطة.
• البين باج: 12 شهرًا على الغطاء والسوستة، و3 أشهر على الحشو.
• الأثاث الخشبي، غرف النوم، الكراسي، وأثاث الأطفال: 24 شهرًا على الهيكل، و12 شهرًا على الإكسسوارات والتشطيب.
• الأثاث الخارجي: 24 شهرًا على الهيكل، و12 شهرًا على الوسائد والقماش (وفقًا لمتطلبات العناية بالمنتج).
• المراتب والتوبر: تغطية كاملة للمراتب لمدة 60 شهرًا، ثم تغطية تناسبية حتى 120 شهرًا. التوبر مغطى لمدة 12 شهرًا.
• المنسوجات والسجاد والمفروشات والستائر: 6 أشهر للسجاد، و14 يومًا لباقي المنسوجات.
• الإضاءة: 12 شهرًا على الكهرباء والهيكل (باستثناء اللمبات).
• أدوات المائدة والمطبخ والديكور: يجب فحصها عند الاستلام والإبلاغ عن أي عيب خلال 48 ساعة.
• منتجات الشاطئ والسفر: 6 أشهر.

ما الذي يغطيه الضمان؟
يغطي الضمان عيوب التصنيع أو الهيكل، ومنها:

• كسر الهيكل أو تفكك الوصلات، وتلف السوست أو الآليات.
• فقدان الفوم أكثر من 20% من ارتفاعه الأصلي.
• فتق الخياطة وأعطال السوستة.
• تقشير الطلاء/اللاكيه أو رفع القشرة، وأعطال الأدراج والمفصلات.
• هبوط المرتبة بأكثر من 2.5 سم على قاعدة مناسبة.
• أي عيب ظاهر وقت التسليم.

ما الذي لا يغطيه الضمان؟
لا يغطي الضمان الحالات التالية:

• الاستهلاك الطبيعي: ليونة الحشو ضمن الحدود المقبولة، التكرمش، بهتان اللون، الخدوش البسيطة، والهبوط الطبيعي للحشو.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام: الحوادث، السوائل، الحرارة، الحيوانات الأليفة، جر أو نقل المنتج بطريقة غير سليمة، التركيب الذاتي الخاطئ، أو عدم اتباع تعليمات العناية.
• التفاوتات الطبيعية: اختلاف درجات اللون بين الشاشة والمنتج الفعلي أو بين الدفعات، والتفاوت الطبيعي في تعرقات الخشب والرخام والراتان والقطع اليدوية.
• الاستخدام التجاري: المنتجات المستخدمة في الفنادق أو المكاتب أو المقاهي أو للإيجار تُغطى لنصف مدة الضمان القياسية، ما لم يكن المنتج مصممًا أصلاً للاستخدام التجاري.
• منتجات الأوتلت والعرض: تُباع بعيوبها الشكلية المُعلنة ولا تخضع لشروط الضمان ذاتها.

ماذا أفعل عند استلام طلبي؟
يُرجى فحص المنتجات عند الاستلام. أي تلف ظاهر أو قطعة ناقصة أو منتج خاطئ يجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة مرفقًا بالصور. (ملاحظة: بالنسبة لأدوات المائدة والمطبخ والديكور، تُعد فترة الـ 48 ساعة هذه هي المهلة الوحيدة للإبلاغ).

كيف أقدّم طلب ضمان؟
يمكنك تقديم الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو زيارة أقرب فرع، مع إرفاق:

1. رقم الطلب أو الفاتورة.
2. وصف موجز للمشكلة.
3. 3 صور على الأقل (صورة عامة للمنتج، صورة قريبة للعيب، وصورة الملصق/الرقم التسلسلي).

كيف تُحل طلبات الضمان وكم تستغرق؟
نؤكد أحقية الطلب خلال يوم عمل واحد (وقد نرتب زيارة منزلية أو استلام المنتج إذا لزم الأمر). وبعد الموافقة، نتبع الخطوات التالية:

1. الإصلاح أولاً.
2. استبدال الجزء أو المنتج (إذا تعذّر الإصلاح).
3. رصيد في المتجر أو استرداد المبلغ (إذا تعذّر الإصلاح والاستبدال).

المدة المستهدفة للحل: الإصلاح خلال 7 أيام، والاستبدال خلال 21 يومًا (وفقًا لتوفر المخزون).

ماذا يحدث للضمان بعد الإصلاح أو الاستبدال؟
يستمر المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله بالمدة المتبقية من الضمان الأصلي، بحد أدنى مضمون قدره 90 يومًا.

هل يمكن نقل الضمان؟
لا. الضمان خاص بالمشتري الأصلي وعنوان التسليم الأصلي فقط، ولا يمكن نقله عند إعادة البيع. يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة كإثبات للشراء. (ملاحظة: تُطبَّق قوانين حماية المستهلك المحلية أينما منحت حقوقًا أوسع).