شروط الخدمة
تنطبق جميع الشروط والأحكام
سياسة الموقع
تحكم سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي تجمع بها شركة أريكا المعلومات المجموعة من المستخدمين (يُشار إلى كل منهم بـ "المستخدم") لموقع www.ariika.com ("الموقع") واستخدامها وحفظها والإفصاح عنها. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على الموقع وجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها شركة أريكا.
- يخضع أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذا الموقع الإلكتروني أو فيما يتعلق به ويُفسر وفقًا لقوانين مصر.
- مصر هي بلدنا.
- يُحظر على القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدمين لهذا الموقع الإلكتروني ولا يُسمح لهم بالتعامل أو استخدام الموقع الإلكتروني.
- إذا قمت بإجراء عملية دفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا الإلكتروني، فسيتم تقديم التفاصيل التي يُطلب منك إرسالها مباشرةً إلى مزود خدمة الدفع لدينا عبر اتصال آمن.
- يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.
معلومات التعريف الشخصية
قد نقوم بجمع معلومات التعريف الشخصية من المستخدمين بعدة طرق، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عندما يزور المستخدمون موقعنا أو يسجلون في الموقع أو يقدمون طلباً ويملأون نموذجاً ويشتركون في النشرة الإخبارية وفيما يتعلق بالأنشطة أو الخدمات أو الميزات أو الموارد الأخرى التي نوفرها على موقعنا. قد يُطلب من المستخدمين، حسب الاقتضاء، الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
ومع ذلك، يمكن للمستخدمين زيارة موقعنا بشكل مجهول الهوية.
لن نجمع معلومات التعريف الشخصية من المستخدمين إلا إذا قدموا لنا هذه المعلومات طواعيةً. يمكن للمستخدمين دائماً رفض تقديم معلومات التعريف الشخصية، إلا أن ذلك قد يمنعهم من المشاركة في بعض الأنشطة المتعلقة بالموقع.
معلومات التعريف غير الشخصية
قد نجمع معلومات غير شخصية عن المستخدمين كلما تفاعلوا مع موقعنا. قد تتضمن معلومات التعريف غير الشخصية اسم المتصفح ونوع جهاز الكمبيوتر والمعلومات التقنية حول وسائل اتصال المستخدمين بموقعنا، مثل نظام التشغيل ومزودي خدمة الإنترنت المستخدمين وغيرها من المعلومات المماثلة.
ملفات تحديد الإرتباط (كوكيز)
قد يستخدم موقعنا "ملفات تعريف الارتباط" لتحسين تجربة المستخدم. يقوم متصفح الويب الخاص بالمستخدم بوضع ملفات تعريف الارتباط على القرص الصلب الخاص به لأغراض حفظ السجلات وأحيانًا لتتبع المعلومات المتعلقة به. يمكن للمستخدم أن يختار ضبط متصفح الويب الخاص به لرفض ملفات تعريف الارتباط، أو للتنبيه عند إرسال ملفات تعريف الارتباط. إذا قام بذلك، لاحظ أن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح.
كيف نستخدم المعلومات التي تم جمعها
تجمع أريكا معلومات المستخدمين الشخصية وتستخدمها للأغراض التالية:
-
لتحسين خدمة العملاء
تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بفعالية أكبر لطلبات خدمة العملاء واحتياجات الدعم الخاصة بك. -
لإضفاء طابع شخصي على تجربة المستخدم
قد نستخدم المعلومات في المجمل لفهم كيفية استخدام مستخدمينا كمجموعة للخدمات والموارد المقدمة على موقعنا. -
لتحسين موقعنا
نسعى باستمرار لتحسين عروض موقعنا الإلكتروني بناءً على المعلومات والملاحظات التي نتلقاها منك. -
لمعالجة المعاملات
قد نستخدم المعلومات التي يقدمها المستخدمون عن أنفسهم عند تقديم طلب فقط لتقديم الخدمة لهذا الطلب. لن نشارك هذه المعلومات مع أطراف خارجية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. -
لتقديم محتوى أو عرض ترويجي أو استطلاع الرأي أو أي ميزة أخرى في الموقع
لإرسال معلومات للمستخدمين الذين وافقوا على تلقيها حول مواضيع نعتقد أنها تهمهم. - لإرسال رسائل بريد إلكتروني بشكل دوري لن يتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه المستخدمون لمعالجة الطلبات إلا لإرسال المعلومات والتحديثات المتعلقة بطلباتهم. كما يمكن استخدامه للرد على استفساراتهم و/أو طلباتهم أو أسئلتهم الأخرى. إذا قرر المستخدم الاشتراك في قائمتنا البريدية، فسوف يتلقى رسائل بريد إلكتروني قد تتضمن أخبار الشركة أو تحديثات أو معلومات ذات صلة بالمنتجات أو الخدمات وما إلى ذلك. إذا رغب المستخدم في أي وقت في إلغاء الاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية، فإننا ندرج تعليمات مفصلة لإلغاء الاشتراك في أسفل كل رسالة بريد إلكتروني أو يمكن للمستخدم الاتصال بنا عبر موقعنا.
كيف نحمي معلوماتك
نعتمد ممارسات مناسبة لجمع البيانات وحفظها ومعالجتها وتدابير أمنية للحماية من الوصول غير المصرح به إلى معلوماتك الشخصية واسم المستخدم وكلمة المرور ومعلومات المعاملات والبيانات المخزنة على موقعنا أو تغييرها أو الكشف عنها أو إتلافها.
يتوافق موقعنا أيضًا مع معايير الثغرات الأمنية الخاصة بـ PCI من أجل خلق بيئة آمنة قدر الإمكان للمستخدمين.
التسليم والشحن
- (الموقع الإلكتروني) لن تتعامل أو تقدم أي خدمات أو منتجات إلى أي من الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (مكتب مراقبة الأصول الأجنبية) وفقًا لقانون مصر".
- قد يؤدي تعدد الشحنات/التسليم إلى ترحيلات متعددة إلى كشف الحساب الشهري لحامل البطاقة.
التعديلات على سياسة الخصوصية
تمتلك أريكا السلطة التقديرية لتحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. عندما نقوم بذلك، سننشر إشعارًا على الصفحة الرئيسية لموقعنا، وسنراجع التاريخ المحدّث في أسفل هذه الصفحة، وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا. نشجع المستخدمين على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات تطرأ عليها للبقاء على اطلاع بكيفية مساعدتنا في حماية المعلومات الشخصية التي نجمعها. أنت تقرّ وتوافق على أنه تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري والاطلاع على التعديلات.
قبولك لهذه البنود
باستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقر بموافقتك على هذه السياسة و شروط الخدمة إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، نرجو عدم استخدام موقعنا. يعتبر استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التغييرات على هذه السياسة بمثابة موافقة منك على هذه التغييرات
سياسة الاسترجاع
الشروط العامة
نلتزم في أريكا بتقديم أفضل تجربة تسوق لك. في حال أرسلنا لك المنتج الخطأ، أو إذا كان المنتج معيبًا، أو حتى إذا غيرت رأيك بعد الدفع، يسعدنا أن نقبل إرجاع المنتج مجانًا، بهذه الشروط:
- يتم إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية
- لم يتم فتح العبوة مطلقاً، أي أنها مغلقة بإحكام (*)
- المنتج يخلو من مظاهر أو علامات الاستخدام(*)
- مع إرفاق الفاتورة المختومة
*) الشروط لا تنطبق على المنتجات المعيبة (بها عيوب)
استرداد الأموال & سياسة الإلغاء
- لن يتم استرداد الأموال إلا عن طريق طريقة الدفع الأصلية فقط
- كما تطبق رسوم معالجة بنسبة 3% على الطلبات الملغاة التي تتم من خلال بطاقة الائتمان.
إذا كان منتجك مطابقًا للشروط المذكورة أعلاه، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، حيث سيتم إرشادك خلال عملية شحن المنتج إلينا من خلال شاحنة أريكا. لا تقلق؛ يسعدنا دفع نفقات الشحن.
يرجى العلم: المنتجات التي تم إرجاعها دون الاتصال بخدمة العملاء لدينا سيتم شحنها مرة أخرى إلى العميل.
يرجى ملاحظة أنه إذا كان المنتج المرتجع لا يتطابق مع الشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفضه وإعادة شحنه إليك.
بعد موافقة قسمنا علىخدمات ما بعد البيع لدينا، ستتمكن من المتابعة إلى:
- استبدال طلبك بغيره من المنتجات المعروضة للبيع على أريكا، أو
- احصل على استراد للمدفوعات، على هيئة كوبونات أريكا أو تحويل بنكي
1. ماذا لو غيرت رأيي؟
يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لمتابعة عملية الإرجاع (تنطبق الشروط المذكورة أعلاه).
في جميع الأحوال سيتم معالجة طلبك خلال سبعة أيام بعد التوصيل.
2. ماذا لو كان المنتج به عيوب؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
سنقوم بفحص الحالة للتحقق من العيب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
في جميع الأحوال ستتم معالجة طلبك خلال 14 يوم من التوصيل.
3. ماذا لو تم إرسال منتج خطأ؟
نعتذر منك! هذا خطأ من جانبنا وندرك ذلك. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا؛ حيث سنرشدك خلال عملية الإرجاع (تنطبق الشروط المذكورة أعلاه).
سياسة استلام الطلبات
- إذا كنت قد طلبت بين باج مصممة خصيصاً، فسيستغرق الأمر وقتاً أطول من المعتاد (حتى 12 يوم عمل)
- إذا كنت قد طلبت بين باج وأردت استلامها خارج القاهرة، فسيستغرق الأمر وقتًا أطول من المعتاد (حتى 12 يوم عمل)، جميع طلبات البين باجز خارج القاهرة يتم تحصيل رسوم توصيل بأكثر من 5% وبحسب المكان.
- إذا كان لديك أية أسئلة بخصوص الحالة الحالية للبين باج الخاصة بك، يمكنك تتبعها من خلال الرابط المذكور أعلاه، أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 201060045151+ من الساعة 10 صباحًا إلى 7 مساءً.
- للمشاكل والشكاوى 201060045151+
تواصل معنا
إذا كان لديك أية أسئلة حول سياسة الخصوصية أو سياسة الإرجاع هذه، أو ممارسات هذا الموقع، أو تعاملاتك مع هذا الموقع، يرجى التواصل معنا على:
www.ariika.com
201060045151+
support@ariika.com
